CRM

مدیریت ارتباط با مشتری ، روابط متقابل بین شرکت و مشتریان (و مشتریان بالقوه) ایجاد می کند تا ارتباط با آنها بهبود یابد و سود بیشتری کسب کند. اصولاً وقتی افراد در مورد CRM صحبت می کنند منظورشان از نرم افزار CRM است. Be، ابزاری است که دارای ویژگی هایی مانند مدیریت اطلاعاتی افراد و شرکت ها ، فروش مشاغل ، فعالیت ها ، گزارش ها و غیره است.

سؤال:

به عنوان مدیر، شرکت برای شما چه اهمیتی دارد؟ سود را افزایش دهید و هزینه ها را کاهش دهید؟
افزایش سود.
فرآیندهای شرکت را برای مؤثرتر کردن و کاهش هزینه ها بهبود بخشید.

چگونه سود شرکت افزایش می یابد:
تبدیل هشدارهای بیشتر به مشتریان:
فروش بیشتر به مشتریان قبلی (1٪ بیشتر فروش به مشتریان قدیمی باعث افزایش ارزش تجارت 3 تا 7٪)
برقراری ارتباط موثر با مشتریان قبلی

چگونه هزینه ها کاهش می یابد:
منابع مؤثر تبلیغات را شناسایی کرده و برای آنها هزینه کنید.
بهبود کارایی کارکنان فروش.
بهبود محصول یا خدمات برای کاهش هزینه های پشتیبان.

چرا مهمترین دارایی مشتری شما است؟
درآمد یک تجارت از مشتری حاصل می شود.
خود برند هیچ درآمدی برای تجارت شما نخواهد داشت مگر اینکه مشتری به مارک شما بیاید
خود محصول سودآور نیست مگر اینکه مشتریان آن را بخرند.
اگر مشتری آن را نزد شما نیاورد ، تبلیغات بی ارزش و پر هزینه خواهد بود.
دارایی اصلی یک تجارت مشتریان آن است.

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری دقیقاً چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استراتژی ها یا ابزاری هستند که کلیه روابط و تعامل شرکت را با مشتریان واقعی مدیریت می کنند و به سودآوری و مشتری مداری بیشتر کمک می کنند ، این همان چیزی است که CRM دنبال می کند:
بهبود فرآیندهای ردیابی
با مشتری بهتر آشنا شوید و رابطه طولانی مدت با مشتری برقرار کنید
و تصویری روشنی از نقاط قوت و ضعف کسب و کار برای تصمیم گیری بهتر ارائه دهید

CRM دقیقاً چه کاری را برای شما انجام می دهد؟

فرصت برای فرایند بازاریابی ایجاد می شود. بخشی از فرصت در فرآیند فروش به مشتری تبدیل می شود. پشتیبانی خوب مشتری علاوه بر رضایت آنها ، فرصت های جدیدی را ایجاد می کند. برنامه (CRM) با مدیریت کامل این فرآیند به شما کمک می کند:
درصد بیشتری از فرصت ها مشتری تبدیل شوید مشتری فرصت های بیشتری ایجاد کنید فرآیندهای بازاریابی هوشمندتر و کارآمد تر می شوند

به عبارت ساده تر ، استفاده از برنامه بازدید CRM مزایای زیر را در تجارت شما ایجاد می کند

اطلاعات مشتری ، ردیابی ، فروش و غیره را در یک بانک اطلاعاتی متمرکز جمع کنید
ابزاری برای سازماندهی و سرعت بخشیدن به پیگیری ها ارائه دهید
استقلال کامل تجارت از کارکنان فروش
امکان طبقه بندی هوشمند مشتریان (به عنوان مثال مشتریانی که سه ماه خریداری نکرده اند) با هدف ردیابی یا ارسال پیام های گروهی برای آنها.
گزارش های کاملی از فعالیت های کارکنان فروش ، محصولات و هزینه های تبلیغات برای بهبود تصمیمات آینده ارائه دهید.

بازار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در جهان چیست؟

آمارها نشان می دهد که فروش CRM در جهان به سرعت در حال رشد است و بیش از 40٪ بازار در اختیار Salesforce ، SAP ، Oracle و نرم افزار CRM پویا مایکروسافت است. گزارش سال 2012 نشان داد که بیش از 55 درصد بنگاههای کوچک و متوسط ​​از CRM استفاده می کنند.

گزارشات CRM چیست و به چه سوالاتی پاسخ می دهد؟

روند ایجاد فرصتهای ورودی
تجزیه و تحلیل فرصت های ورودی و درصد آنها را مشتری تبدیل کنید
تجزیه و تحلیل کاریز (خط لوله فروش) و اینکه آیا این برای شما کار می کند یا خیر
تجزیه و تحلیل فروش
گزارش عدم موفقیت فروش
نرخ تبدیل را از فرصتی به مشتری گزارش دهید
گزارش عملکرد کارمندان فروش

content editor at zino.

zino tech

حقوق و دستمزد

Oracle is headed to Texas now, too

zino-tech

امور حقوقی

دیدگاه خود را بنویسید:

آدرس ایمیل شما نمایش داده نخواهد شد.

سایدبار کشویی

دسته بندی ها